# 챗봇 설정 관리하기

챗봇 설정 관리에서는 CHATIST 챗봇의 답변 방식, 사용 모델, 프롬프트, 검색 기준, 필터 조건을 설정할 수 있습니다.

관리자는 챗봇별 설정을 통해 답변 품질을 조정하고, 서비스 운영 정책에 맞게 LLM 모델, 프롬프트, 필터, 검색 옵션 등을 관리할 수 있습니다.

#### **챗봇 설정 관리에서 확인할 수 있는 항목**

<table><thead><tr><th width="186">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><a data-mention href="#chatbot">#chatbot</a></td><td>챗봇별 프롬프트, 페르소나, AI 모델, 스코어, 검색 옵션, 고급 답변 옵션을 설정합니다.</td></tr><tr><td><a data-mention href="#undefined-2">#undefined-2</a></td><td>챗봇 답변 시 적용할 시스템 프롬프트, 응답 규칙, 안내 문구 등을 관리합니다.</td></tr><tr><td><a data-mention href="#llm">#llm</a></td><td>챗봇 답변에 사용할 LLM 제공사, 모델명, 모델 버전, API 설정 등을 관리합니다.</td></tr><tr><td><a data-mention href="#undefined-6">#undefined-6</a></td><td>질문 필터와 답변 필터를 설정하여 특정 키워드나 제한 조건에 따라 답변을 제어합니다.</td></tr></tbody></table>

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## Chatbot 설정 관리

챗봇 설정 관리에서는 챗봇의 답변 방식과 동작 옵션을 설정할 수 있습니다.

관리자는 챗봇별로 프롬프트, 페르소나, LLM 모델, 검색 옵션, 필터 등을 설정하여 서비스 목적에 맞는 답변이 제공되도록 관리할 수 있습니다.

#### 사용 방법

1. 관리자 페이지에서 `ChatBot 설정 관리` 메뉴를 클릭해, 설정할 챗봇을 선택합니다.

<figure><img src="/files/5vHkLDu4MpjLalriMxk3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 프롬프트, 페르소나, LLM 모델 등 필요한 항목을 설정합니다.

<figure><img src="/files/yTEZ2Iku8UkhC9rK1voa" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="239">설정 항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>제목</td><td>챗봇 이름 설정</td></tr><tr><td>프롬프트 관리</td><td>챗봇 답변 규칙 또는 응답 방향 선택 <code>프롬프트 설정은 영업 담당자 문의</code></td></tr><tr><td>페르소나</td><td>챗봇 답변 스타일 또는 GPT 역할 선택 <code>상담사 추천</code></td></tr><tr><td>AI Model 관리</td><td>챗봇 답변 생성에 사용할 LLM 제공사 선택 <code>ANTHROPIC 추천</code></td></tr><tr><td>모델 버전</td><td>챗봇 답변 생성에 사용할 모델 버전 선택 <code>claude-haiku-4-5 추천</code></td></tr><tr><td>Doc 스코어</td><td>문서 기반 답변 검색 기준 점수 설정</td></tr><tr><td>Doc 유사문구 스코어</td><td>문서 내 유사 문구 검색 기준 점수 설정</td></tr><tr><td>QnA 스코어</td><td>Q&#x26;A 기반 답변 검색 기준 점수 설정</td></tr><tr><td>QnA 유사질문 스코어</td><td>유사 질문 검색 기준 점수 설정</td></tr><tr><td>Morpheme 스코어</td><td>형태소 기반 검색 기준 점수 설정</td></tr><tr><td>청크 사이즈</td><td>문서 내용을 검색 단위로 나누는 크기 설정</td></tr><tr><td>LLM 검색 옵션</td><td>원본 데이터에서 답변을 찾지 못한 경우 LLM 검색보완 답변 사용 여부</td></tr><tr><td>Doc 유사문구 답변 제공 여부</td><td>문서 기반 답변 시 유사 문구 제공 여부</td></tr><tr><td>QnA LLM 사용여부</td><td>Q&#x26;A에서 직접 답변을 찾지 못한 경우 LLM 사용 여부</td></tr><tr><td>질문 필터</td><td>사용자 질문에 적용할 제한 키워드 필터 선택</td></tr><tr><td>답변 필터</td><td>챗봇 답변에 적용할 제한 키워드 필터 선택</td></tr><tr><td>개인정보 마스킹처리</td><td>주민번호, 전화번호 등 민감정보 자동 마스킹 여부</td></tr><tr><td>Rerank 사용여부</td><td>검색된 후보 답변 재정렬 사용 여부</td></tr><tr><td>멀티턴 사용여부</td><td>이전 대화 이력을 참고한 연속 대화 사용 여부</td></tr><tr><td>HybridSearch 사용여부</td><td>벡터 검색과 키워드 검색을 함께 사용하는 하이브리드 검색 여부</td></tr></tbody></table>

> LLM 검색 사용 선택시, 일부 답변에 사실과 다른 정보(할루시네이션)가 가능한 점 감안하여 적용 여부 선택

> 스코어의 경우, 스코어 값이 높을수록 더 엄격한 기준으로 답변을 찾습니다.  검색 결과가 너무 적거나 관련성이 낮은 답변이 자주 나오는 경우, 스코어와 검색 옵션을 조정하는 것이 좋습니다.

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## 프롬프트 관리

> 해당 기능은 `슈퍼 관리자` 권한에서만 사용할 수 있으며, 권한에 따라 메뉴가 표시되지 않을 수 있습니다.

프롬프트 관리는 챗봇이 답변할 때 참고할 기본 규칙이나 응답 방향을 등록하고 관리하는 기능입니다.

관리자는 개인정보 노출 제한, 답변 톤, 안내 방식 등 서비스 목적에 맞는 프롬프트를 등록할 수 있습니다.

#### 사용 방법

<figure><img src="/files/g3QKcvF4TeJLoVVQxcPj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 관리자 페이지에서 `LLM별 관리` 메뉴를 클릭합니다.
2. `등록` 버튼을 클릭합니다.
3. 프롬프트 내용을 입력한 후 등록합니다.

> 등록한 프롬프트는 `ChatBot 설정 관리`에서 챗봇별로 선택하여 적용할 수 있습니다.

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## LLM별 관리

> 해당 기능은 `슈퍼 관리자` 권한에서만 사용할 수 있으며, 권한에 따라 메뉴가 표시되지 않을 수 있습니다.

LLM별 관리는 챗봇 답변에 사용할 LLM 모델 설정을 등록하고 관리하는 기능입니다.

관리자는 LLM 제공사, 모델, 토큰, 옵션 값, 프롬프트 내용을 설정하여 챗봇 답변 생성에 사용할 모델 정보를 관리할 수 있습니다.

#### 사용 방법

<figure><img src="/files/oSpkSY0hpptmaCo1bkjC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 관리자 페이지에서 `LLM별 관리` 메뉴를 클릭합니다.
2. `등록` 버튼을 클릭합니다.
3. 설정 항목을 입력한 후 등록합니다.

> 이미 등록된 LLM 설정은 중복으로 등록할 수 없습니다.
>
> 동일한 제공사와 모델 조합이 필요한 경우, 기존 설정을 확인하거나 수정 후 사용해야 합니다.

#### 설정 항목

<table><thead><tr><th width="199">설정 항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>LLM Enterprise</td><td>LLM 제공사 또는 모델 제공 기업 선택</td></tr><tr><td>LLM Model</td><td>사용할 LLM 모델 선택</td></tr><tr><td>Input Token</td><td>입력 토큰 수 설정</td></tr><tr><td>Output Token</td><td>출력 토큰 수 설정</td></tr><tr><td>Top N</td><td>검색 또는 후보 답변 개수 설정</td></tr><tr><td>Fts N</td><td>전문 검색 기준 후보 개수 설정</td></tr><tr><td>Temperature</td><td>답변의 다양성 조정</td></tr><tr><td>Top P</td><td>답변 생성 시 사용할 확률 분포 범위 조정</td></tr><tr><td>프롬프트 내용(Base)</td><td>기본 답변 생성에 사용할 프롬프트 설정</td></tr><tr><td>프롬프트 내용(Q&#x26;A)</td><td>Q&#x26;A 답변 생성에 사용할 프롬프트 설정</td></tr><tr><td>프롬프트 내용(Search)</td><td>검색 기반 답변 생성에 사용할 프롬프트 설정</td></tr><tr><td>프롬프트 내용(Table)</td><td>표 데이터 처리에 사용할 프롬프트 설정</td></tr></tbody></table>

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## 필터 관리

필터 설정은 특정 키워드나 제한 조건에 따라 답변을 차단하거나 대체하는 기능입니다.

관리자는 개인정보, 금지어, 제한 키워드 등 서비스 운영 정책에 맞게 설정할 수 있습니다.

#### 필터 유형

필터는 적용 위치에 따라 일반 필터와 Q\&A 필터로 구분됩니다.

일반 필터는 실제 챗봇 운영 단계에서 적용되고, Q\&A 필터는 Q\&A 데이터 등록 단계에서 적용됩니다.

<table><thead><tr><th width="157">필터 유형</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>일반 필터</td><td>챗봇 대화 중 사용자 질문 또는 챗봇 답변에 적용되는 필터</td></tr><tr><td>Q&#x26;A 필터</td><td>Q&#x26;A 엑셀 업로드 시 질문 또는 답변 데이터에 적용되는 필터</td></tr></tbody></table>

#### 사용 방법

<figure><img src="/files/VkEt29OIBOci4VqQgbw4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 질문과 답변에 적용할 필터를 관리합니다.
2. `등록` 버튼을 클릭합니다.
3. 필터명, 키워드, 대체 문구를 입력해 등록합니다.

> 등록한 필는 `ChatBot 설정 관리`에서 챗봇별로 선택하여 적용할 수 있습니다.


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